U Sveučilišnom centru Varaždin u subotu, 3. listopada 2026., održan je simpozij Medicinska prijavno-dojavna jedinica: od poziva do intervencije, a službeno ga je otvorila ravnateljica Hrvatskog zavoda za hitnu medicinu (HZHM) prim. mr. Maja Grba-Bujević, dr. med. Simpozij je okupio brojne stručnjake iz područja hitne medicine, posebice medicinske dispečere, ali i druge, s ciljem adresiranja ključnih izazova u radu medicinske prijavno-dojavne jedinice (MPDJ) i predstavljanja novih ideja, znanja i tehnologija važnih za njezin daljnji razvoj.
U okviru programa simpozija predstavljen je stručni priručnik Komunikacija u medicinskoj prijavno-dojavnoj jedinici: od prikupljanja informacija do vođenja komunikacije tijekom hitnog medicinskog poziva, objavljen u izdanju HZHM-a. „U MPDJ-u, gdje se zaprimaju svi hitni pozivi, određuje njihov stupanj hitnosti te koordinira rad timova na terenu, pogreške nisu opcija“, rekla je tom prilikom ravnateljica HZHM-a prim. mr. Maja Grba-Bujević, dr. med. i naglasila da je ovaj priručnik osmišljen kao praktičan alat za medicinske dispečere, voditelje MPDJ-a, mentore, edukatore i druge zdravstvene djelatnike te da se može besplatno preuzeti na mrežnim stranicama HZHM-a. O priručniku je govorila i njegova recenzentica prof. dr. sc. Irena Sever Globan, kao i sami autori – dr. sc. Stjepan Petričević, mag. med. techn. i Igor Pelaić, mag. med. techn. koji su istaknuli da je priručnik nastao iz potrebe da se komunikacija u MPDJ-u prikaže kao konkretan i strukturiran dio dispečerskog rada. Dobro strukturirana komunikacija može pomoći da se pravodobno dobije važan podatak, jasno prenese potrebna telefonska uputa, održi suradnja pozivatelja, ograniči komunikacijski šum te timu prenese jasna i za daljnje postupanje relevantna informacija, naveli su tom prigodom autori. Kao edukacijsko-praktični okvir za vođenje komunikacije tijekom hitnog poziva razvili su VODI model koji označava četiri komunikacijske funkcije: Verificiraj, Ograniči, Dirigiraj i Instruiraj. Ključna uloga VODI modela je da medicinskim dispečerima pomogne da lakše prepoznaju i analiziraju što se tijekom poziva komunikacijski događa, naglasili su autori te dodali da model ne predstavlja medicinski algoritam niti zamjenjuje Hrvatski indeks prijema hitnog poziva za MPDJ, važeće stručne smjernice, protokole rada, algoritme postupanja i edukacijske programe.
Plenarno predavanje Komunikacija kao dio intervencije: riječ, glas i odnos u hitnoj medicini na simpoziju je održala prof. dr. sc. Irena Sever Globan s Hrvatskog katoličkog sveučilišta, a pomoćnik ravnateljice za kvalitetu HZHM-a Saša Balija, mag. med. techn. govorio je o važnosti AML (Advanced Mobile Location) tehnologije, brzog i naprednog lociranja pozivatelja, i videopoziva za modernizaciju procesa rada MPDJ-a. Uz navedena predavanja, program su upotpunile i aktualne teme poput kontrole kvalitete rada u MPDJ-u, aktivacije HHMS-a, organizacije rada MPDJ-a tijekom velikog događaja, psihološke podrške djelatnicima hitne medicine i MPDJ-a i druge. Interaktivni pristup, razmjena iskustava i fokus na konkretne primjere dodatno su obogatili simpozij Medicinska prijavno-dojavna jedinica: od poziva do intervencije koji je održan u organizaciji Nastavnog zavoda za hitnu medicini Varaždinske županije, Udruge dispečera hitne medicine, Sveučilišta Sjever i Opće bolnice Varaždin, a pod pokroviteljstvom HZHM-a i Varaždinske županije.
Preuzmite priručnik Komunikacija u medicinskoj prijavno-dojavnoj jedinici: od prikupljanja informacija do vođenja komunikacije tijekom hitnog medicinskog poziva.
