Komunikacija koja čuva dostojanstvo: empatija u hitnoj medicini

TERMIN:  20.10.2026. u 13:00 sati

PREDAVAČ: prof.dr.sc. Irena Sever Globan, Hrvatsko katoličko sveučilište Zagreb

Predavanje će se održati putem platforme eUsavršavanje, prijave na: https://eusavrsavanje.hzhm.hr/

SAŽETAK

Rad u hitnoj medicinskoj službi obilježen je vremenskim pritiskom, velikom odgovornošću, nepredvidivim situacijama i susretima s ljudima koji se često nalaze u stanju straha, boli, neizvjesnosti i gubitka kontrole. U takvim okolnostima profesionalna komunikacija nije samo sredstvo prenošenja informacija, nego važan dio iskustva pacijenta i njegove obitelji te može pridonijeti osjećaju sigurnosti, povjerenju i suradnji.

Cilj predavanja jest osvijestiti ulogu empatije u svakodnevnoj komunikaciji djelatnika hitne medicinske službe s pacijentima i njihovim bližnjima. Posebna će se pozornost posvetiti razlikovanju stručne odluke od načina na koji se ona komunicira. Ista informacija, uputa ili odluka može biti izrečena na način koji čuva dostojanstvo osobe i pokazuje razumijevanje njezine situacije ili na način koji osoba može doživjeti kao odbacivanje, nerazumijevanje ili omalovažavanje.

Na konkretnim komunikacijskim primjerima razmotrit će se uloga izbora riječi, tona glasa, aktivnog i empatijskog slušanja te prepoznavanja potreba koje se nalaze iza reakcija pacijenta ili člana obitelji. Posebno će se istaknuti važnost individualiziranog pristupa osobama koje se zbog invaliditeta, dobi, straha, boli ili drugih okolnosti mogu nalaziti u posebno ranjivom položaju. Empatija pritom neće biti predstavljena kao popuštanje, slaganje s pacijentom ili odustajanje od profesionalnih granica, nego kao sposobnost razumijevanja perspektive druge osobe uz istodobno zadržavanje stručnosti, jasnoće i profesionalne odgovornosti. Temeljna je poruka predavanja da stručnost i ljudskost nisu suprotstavljene: način na koji komuniciramo stručnu odluku također je dio profesionalnog odnosa prema pacijentu.