U skladu s nedavno donesenim Standardnim operativnim postupkom za psihološku pomoć djelatnicima u izvanbolničkoj i bolničkoj djelatnosti hitne medicine i sanitetskog prijevoza (SOP), Hrvatski zavod za hitnu medicinu (HZHM) je u ponedjeljak, 27. travnja 2026., organizirao prvu u nizu online edukacija „Upravljanje stresom“ za djelatnike iz sustava hitne medicine i sanitetskog prijevoza.
Edukaciju su provele stručnjakinje u području kliničke psihologije iz Hrvatske psihološke komore, uključujući Ivanu Rede, spec. klin. psih., doc. dr. sc. Karin Kuljanić, spec. klin. psih., Gordanu Kamenečki, spec. klin. psih., Doroteju Bratušu Juraj, spec. klin. psih., Petru Kučan, mag. psych. i Ellu Selak Bagarić, spec. klin. psih. Upravo su stručnjaci iz Hrvatske psihološke komore prethodno surađivali s HZHM-om na izradi navedenog SOP-a na temelju potpisanog Sporazuma o suradnji. SOP definira protokol za dosljedno, učinkovito i kvalitetno pružanje psihološke pomoći djelatnicima hitne medicine i sanitetskog prijevoza koji su tijekom rada bili izloženi stresnim situacijama te osigurava sustavnu, potrebama prilagođenu i profesionalnu psihološku podršku djelatnicima.
Program edukacije usklađen je sa SOP-om i pruža kompetencije potrebne za njegovu provedbu te priprema djelatnike za rano prepoznavanje simptoma stresa i stabilizaciju akutnih reakcija, čime se izravno smanjuje rizik za vlastito mentalno zdravlje i osigurava kvaliteta pružene zdravstvene skrbi.
Edukacija se sastoji od pet modula, a na prvom su se polaznici upoznali s utjecajem stresa i traume, što je ključno za situacije koje SOP definira kao obavezne za intervenciju, poput fizičkih napada, intervencija s višestrukim smrtnim ishodima ili onih sa znatnim emocionalnim opterećenjem. Kroz module o psihološkoj prvoj pomoći i upravljanju stresom, polaznici su imali priliku usvojiti strategije adaptivnog suočavanja koje SOP propisuje kao nužne za normalizaciju stanja nakon kriznog događaja. Poseban naglasak stavljen je na deeskalacijske tehnike i rad s agresivnim osobama, što izravno odgovara potrebi zaštite djelatnika od fizičkih i verbalnih napada na terenu. Edukacija je obuhvatila i modul krizna komunikacija i priopćavanje loših vijesti, čime se, između ostalog, voditelje timova priprema za upravljanje pritiscima javnosti i okoline, kao i simulacijski trening koji je omogućio polaznicima uvid u praktičnu primjenu protokola u realnom vremenu.
Održana edukacija bila je namijenjena voditeljima timova hitne medicinske službe, ravnateljima te njihovim zamjenicima i pomoćnicima iz zavoda za hitnu medicinu Dubrovačko-neretvanske, Istarske, Ličko-senjske, Osječko-baranjske, Požeško-slavonske, Primorsko-goranske, Splitsko-dalmatinske, Šibensko-kninske, Varaždinske, Virovitičko-podravske, Vukovarsko-srijemske i Zadarske županije. U srijedu, 29. travnja 2026., bit će održana online edukacija za uprave preostalih županijskih zavoda, dok će se online edukacije za djelatnike izvanbolničke i bolničke hitne medicinske službe održati 4., 11. i 18. svibnja 2026. godine. Dodatni termini edukacija bit će organizirani u skladu s interesom djelatnika.
