U sklopu edukacija na daljinu Hrvatskog zavoda za hitnu medicinu, danas je prof. dr. sc. Irena Sever Globan s Hrvatskog katoličkog sveučilišta održala predavanje Komunikacija koja čuva dostojanstvo: empatija u hitnoj medicini. Predavanje je bilo namijenjeno djelatnicima hitne medicinske službe, a usmjereno na bolje razumijevanje važnosti uloge empatije u njihovoj svakodnevnoj komunikaciji s pacijentima i njihovim bližnjima.
„Rad u hitnoj medicinskoj službi obilježen je vremenskim pritiskom, velikom odgovornošću, nepredvidivim situacijama i susretima s ljudima koji se često nalaze u stanju straha, boli, neizvjesnosti i gubitka kontrole“, istaknula je profesorica Sever Globan. Profesionalna komunikacija, nastavila je, nije samo sredstvo prenošenja informacija, već važan dio iskustva pacijenta i njegove obitelji te može pridonijeti osjećaju sigurnosti, povjerenja i suradnje. Stoga je naglasak predavanja bio na razlikovanju stručnih odluka od načina na koji se one komuniciraju.
Ista informacija, uputa ili odluka može biti izrečena na način koji čuva dostojanstvo osobe i pokazuje razumijevanje njezine situacije ili na način koji osoba može doživjeti kao odbacivanje, nerazumijevanje ili omalovažavanje. „Tek 10 posto nekog sukoba je posljedica razlike u mišljenju, a 90 posto posljedica je krivog tona glasa“, rekla je na predavanju prof. dr. sc. Irena Sever Globan. Koristeći konkretne komunikacijske primjere, naglasila je značaj izbora riječi, tona glasa, aktivnog i empatijskog slušanja te prepoznavanja potreba koje se nalaze iza reakcija pacijenta ili člana obitelji. Posebno se osvrnula na važnost individualiziranog pristupa osobama koje se zbog invaliditeta, dobi, straha, boli ili drugih okolnosti mogu nalaziti u posebno ranjivom položaju.
Empatija ne podrazumijeva popuštanje, slaganje s pacijentom ili odustajanje od profesionalnih granica, već sposobnost razumijevanja perspektive druge osobe uz istodobno zadržavanje stručnosti, jasnoće i profesionalne odgovornosti, pojasnila je djelatnicima hitne medicinske službe profesorica Sever Globan na predavanju. Dodala je da se empatija nadopunjuje s asertivnom komunikacijom, kao i da je nužno kontinuirano razvijati i unapređivati komunikacijske vještine. „Stručnost i ljudskost nisu suprotstavljene: način na koji komuniciramo stručnu odluku također je dio profesionalnog odnosa prema pacijentu“, zaključila je prof. dr. sc. Irena Sever Globan.
Uz prim. dr. sc. Ingrid Bošan-Kilibardu, dr. med., prof. dr. sc. Irena Sever Globan je svojim stručnim znanjem doprinijela recenziji priručnika Komunikacija u medicinskoj prijavno-dojavnoj jedinici: od prikupljanja informacija do vođenja komunikacije tijekom hitnog medicinskog poziva, autora dr. sc. Stjepana Petričevića, mag. med. techn. i Igora Pelaića, mag. med. techn., a objavljenog u izdanju HZHM-a.
